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2026년 시험은 다 끝났어요

    2026년 시험은 다 끝났어요. 다음 해 일정은 아직 안 모았어요.

    지난 2회차 펼치기
    • 2026년 정기 기사 1회필기접수 2026-01-12~01-15 · 필기 2026-01-30~03-03 · 실기 2026-04-18~05-06 · 최종발표 2026-06-12
    • 2026년 정기 기사 2회필기접수 2026-04-20~04-23 · 필기 2026-05-09~05-29 · 실기 2026-07-18~08-05 · 최종발표 2026-09-11

    어떻게따지 응시 조건 · 과목 5개 · 모두 101문항 · 시험 방법 · 합격 기준

    응시 조건

    제한 없음 — 누구나 볼 수 있어요

    국가기술자격법 시행규칙 별표 11의4(개정 2025. 9. 1.) · 원문 ↗

    시험 과목

    필기 · 1교시 · 객관식
    • 소비자상담및피해구제25문항 · 40분
    • 소비자관련법25문항 · 35분
    • 소비자교육및정보제공25문항 · 40분
    • 소비자와시장25문항 · 35분
    실기 · 1교시 · 필답형
    • 소비자상담실무1문항
    출제기준 펼치기 — 필기 4과목 · 실기 1과목 · 세부항목 66 · 세세항목 144

    적용기간 2023.1.1~2027.12.31 · 객관식 · 2시간 30분

    필기

    소비자상담및피해구제 25문제 · 주요 8 · 세부 19 · 세세 41
    • 1. 소비자상담의 개요
      • 1. 소비자상담의 필요성과 기능 1. 소비자상담의 필요성 및 특성 · 2. 소비자상담의 영역과 기능
      • 2. 소비자상담사의 역할과 역량 1. 소비자상담사의 역할 및 업무내용 · 2. 소비자상담사의 역량
    • 2. 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
      • 1. 소비자단체의 소비자상담 1. 소비자단체 상담의 특성 · 2. 소비자단체 상담의 기능
      • 2. 행정기관의 소비자상담 1. 소비자상담 행정기구 · 2. 행정기구의 소비자상담 특성
    • 3. 기업의 소비자 상담
      • 1. 기업의 소비자 상담과소비자중심경영 1. 소비자중심경영과 소비자상담 · 2. 소비자상담실의 조직, 업무, 평가
      • 2. 기업의 소비자 상담과 고객관계 관리 1. 고객관계 관리와 소비자 상담
      • 3. 기업의 소비자 상담 결과의 활용 1. 소비자상담실 업무 및 평가 · 2. 소비자상담결과의 활용
    • 4. 구매 단계별 소비자상담
      • 1. 구매 단계별 상담 1. 구매 전 상담의 역할과 내용 · 2. 구매 시 상담의 역할과 내용 · 3. 구매 후 상담의 역할과 내용
    • 5. 효율적인 상담을 위한 기술
      • 1. 소비자심리의 이해와 상담 1. 상담의 핵심원리 · 2. 소비심리의 특성 · 3. 소비자설득전략과 소비자 저항
      • 2. 의사소통능력 1. 언어적 소통기술 · 2. 비언어적 소통기술
    • 6. 소비자를 이해하기 위한 기술
      • 1. 소비자의 욕구 및 행동 이해 1. 소비자 욕구 및 행동 파악 · 2.소비자 욕구 및 행동에 따른 소비자 상담전략
      • 2. 소비자유형별 상담기술 1. 다양한 소비자 유형별 상담기술
    • 7. 상담접수와 처리기술
      • 1. 매체별 상담의 특성 및 상담기술 1. 매체별 상담의 특성 및 상담기술 · 2. 전화상담의 평가와 활용 · 3. 온라인 상담의 평가와 활용
      • 2. 콜센터의 소비자 상담 1. 콜센터의 인바운드 상담과 아웃바운드 상담 · 2. 콜센터 운영 및 평가
      • 3. 상담처리 순서 및 방법 1. 상담처리 순서 및 적용 · 2. 상담자료 수집 및 활용
    • 8. 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
      • 1. 소비자분쟁해결 기준 1. 목적과 성격 · 2. 소비자분쟁해결기준의 내용
      • 2. 상품과 서비스의 피해구제 1. 상품의 피해구제 · 2. 서비스의 피해구제
      • 3. 전문서비스의 피해구제 1. 의료, 법률, 금융, 보험의 피해구제
      • 4. 거래 관련 피해 구제 1. 광고 관련 피해구제 · 2. 약관 관련 피해구제 · 3. 신용카드 관련 피해구제 · 4. 특수판매방법과 피해구제 · 5. 전자상거래와 피해구제
    소비자관련법 25문제 · 주요 2 · 세부 9 · 세세 15
    • 1. 민법기초
      • 1. 민법의 의의와 총칙편 1. 민법의 기본원리와 효력 · 2. 법률관계의 권리ㆍ의무 · 3. 권리의 주체 및 객체 · 4. 권리의 변동 · 5. 기간 및 소멸시효
      • 2. 채권편 1. 계약총론 · 2. 전형 계약 · 3. 법정채권관계
    • 2. 소비자보호 관련 법률
      • 1. 소비자기본법 1. 소비자기본법, 시행령
      • 2. 약관의 규제에 관한 법률 1. 약관의 규제에 관한 법률, 시행령
      • 3. 방문판매 등에 관한 법률 1. 방문판매 등에 관한 법률, 시행령, 시행규칙
      • 4. 할부거래에 관한 법률 1. 할부거래에 관한 법률, 시행령, 시행규칙
      • 5. 전자상거래 등에서의소비자보호에 관한 법률 1. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 시행령, 시행규칙
      • 6. 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률 1. 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률, 시행령
      • 7. 제조물책임법 1. 제조물책임법
    소비자교육및정보제공 25문제 · 주요 6 · 세부 9 · 세세 22
    • 1. 소비자교육의 의의와 방법
      • 1. 소비자교육과 역량 1. 소비자교육의 개념과 필요성 · 2. 소비자 역량
      • 2. 소비자교육 내용과 방법 1. 소비자요구조사 · 2. 소비자교육내용의 구성 · 3. 소비자교육의 구체적 방법
    • 2. 대상별 소비자 문제와 교육
      • 1. 소비자대상별 특성, 소비자 문제, 교육방안 1. 아동소비자의 특성, 소비자 문제, 교육 방안 · 2. 청소년소비자의 특성, 소비자문제, 교육방안 · 3. 성인소비자의 특성, 소비자 문제, 교육 방안 · 4. 특수소비자(노인, 장애인, 외국인 등)의 특성, 소비자문제, 교육방안
    • 3. 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용
      • 1. 소비자교육 프로그램 설계의 의의 1. 소비자교육 요구조사 · 2. 소비자교육 프로그램의 목적과 특성 · 3. 소비자교육 프로그램의 내용 선정과 설계
      • 2. 소비자교육 프로그램의실행과 평가 1. 소비자교육 프로그램의 실행 방법 · 2. 상담원 전화모니터링 및 교육훈련 프로그램의 개발과 평가
    • 4. 소비자정보의 이해
      • 1. 소비자정보에 관한 의의 및 이론 1. 소비자정보의 필요성 및 의의 · 2. 소비자정보의 기초 이론
    • 5. 소비자정보제공
      • 1. 소비생활관련 정보의 수집과 제공 1. 소비생활관련 정보의 수집과 제공 · 2. 소비생활 향상을 위한 정보제공 자료 제작
      • 2. 고객에 대한 정보제공 자료의 검토 및 작성 1. 고객에 대한 주기적인 제품 및 서비스 정보제공 · 2. 고객을 위한 제품 팜플렛, 사용설명서 등 자료검토 및 작성
    • 6. 고객관계 유지
      • 1. 고객관계유지를 위한 기획 및 교육 1. 고객관계유지를 위한 프로그램 기획 · 2. 고객관계유지를 위한 교육
    소비자와시장 25문제 · 주요 4 · 세부 9 · 세세 20
    • 1. 시장환경의 이해
      • 1. 시장구조와 시장 환경 1. 시장구조 및 소비자 권익 · 2. 소비자와 유통환경
    • 2. 기업의 마케팅활동과 소비자 주권
      • 1. 마케팅전략 1. 광고 · 2. 제품 · 3. 가격 · 4. 촉진
      • 2. 소비자주권 1. 경쟁 상태와 소비자주권
    • 3. 소비자의사 결정의 이해
      • 1. 소비자 의사결정 1. 의사결정의 필요성 · 2. 의사결정의 과정
      • 2. 의사결정이론 1. 경제적 이론 · 2. 심리적 이론 · 3. 행동과학적 이론
      • 3. 소비자의사결정 영향요인 1. 개인적 영향요인 · 2. 사회적 영향요인
      • 4. 소비자의사결정의 합리 성과 효율성 1. 합리적·효율적 소비자 의사결정
    • 4. 소비문화와 지속가능한 소비
      • 1. 소비문화와 특성 1. 소비문화와 소비자 · 2. 현대 소비문화의 특성 · 3. 비이성적 소비행동
      • 2. 지속가능한 소비 1. 지속가능한 소비의 의의와 필요성 · 2. 지속가능한 소비의 실천방안

    실기

    소비자상담실무 주요 7 · 세부 20 · 세세 46
    • 1. 마케팅전략계획수립
      • 1. 마케팅 실행계획 수립하기 1. 설정된 마케팅 목표에 따라 핵심성공요인을 도출할수 있다. · 2. 핵심성공요인에 따라 실행방안을 수립할 수 있다. · 3. 마케팅 실행을 위한 물적·인적자원계획을 수립할 수있다. · 4. 마케팅 목표에 따라 통합적 마케팅 커뮤니케이션 실행계획을 수립할 수 있다. · 5. 마케팅 실행 성과를 관리하기 위하여 성과지표를 수립할 수 있다.
      • 2. 마케팅 목표 설정하기 1. 전기 마케팅 성과분석 결과에 따라 당해년도 실행 개선사항을 도출할 수 있다. · 2. 시장 및 경쟁 상황을 파악하기 위하여 내ㆍ외부 환경을 분석할 수 있다. · 3. 내·외부 환경을 고려하여 정량적·정성적 마케팅 목표를 설정할 수 있다.
    • 2. 소비자 정보 구축
      • 1. 소비자관련 업무 분석하기 1. 소비자상담관련 조직의 업무분장, 업무의 내용을 파악할 수 있다. · 2. 소비자 상담 관련 조직관리 체계도 및 업무분장 분석표, 의사결정 프로세스 등을 평가할 수 있다.
      • 2. 소비자모니터링 기획 분석하기 1. 소비자 모니터링 제도를기획하고 관리할 수 있다.
      • 3. 소비자 정보 분석 및 활용 1. 소비자 데이터를 효율적으로 분석하고 해석할 수 있다.
    • 3. 소비자 통계조사계획
      • 1. 조사내용 결정하기 1. 조사목적에 따라 조사 가능한 주요조사 내용을 도출할 수 있다. · 2. 주요 조사 내용에 대하여 측정 가능한 방법을 결정할수 있다. · 3. 측정방법을 고려하여 주요 조사 내용을 결정할 수있다.
      • 2. 조사방법 결정하기 1. 조사내용에 따라 적용 가능한 조사방법의 목록을 작성할 수 있다. · 2. 조사 목적을 달성하기 위한 조사방법들을 비교분석할 수 있다. · 3. 분석 결과에 따라 최적의조사방법을 결정할 수 있다.
    • 4. 소비자 자료 관리
      • 1. 자료 수집하기 1. 소비자 의식, 요구, 트렌드 등을 조사할 수 있다. · 2. 필요한 자료가 무엇인지 파악하고 이를 획득하기 위한 조사설계를 할 수 있다.
    • 5. 소비자 상담
      • 1. 소비자 의사소통하기 1. 소비자 행동에 대한 충분한 지식을 갖고 응대하여 소비자와 원활한 의사소통을할 수 있다. · 2. 소비자 정보를 수집하고 가공할 수 있다.
      • 2. 소비자 불만처리 1. 소비자 관련 법제도에 대한 지식을 갖고 응대하여 고 · 객 불만을 처리 할 수 있다.
      • 3. 소비자 관계 강화하기 1. 일반고객을 충성고객으로전환시킬 수 있다.
      • 4. 소비자 제안·정보·수집·활용하기 1. 소비자제안제도를 기획하고 관리할 수 있다.
    • 6. 고객지원과 고객관리
      • 1. 고객요구 관리하기 1. 고객요구사항을 파악할수 있다. · 2. 고객요구사항 및 이력을 관리할 수 있다.
      • 2. 고객 응대하기 1. 고객에게 발생되는 문제를 응대 할 수 있다. · 2. 고객응대 절차에 따라 불만을 처리할 수 있다. · 3. 고객과의 분쟁 발생 시 유관기관과의 교섭을 통해 문제를 처리할 수 있다.
      • 3. 고객관계 유지하기 1. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립할 수있다. · 2. 고객관계 유지 활동을 수행할 수 있다.
      • 4. 필요 정보산출하기 1. 고객에게 적합한 정보를 결정할 수 있다. · 2. 고객에게 적합한 정보 및자료를 수집할 수 있다. · 3. 고객에게 제공할 정보 및자료를 가공할 수 있다.
      • 5. 경로별 정보 제공하기 1. 고객에게 정보제공 경로를 선정할 수 있다. · 2. 고객에게 산출된 정보를효율적으로 제공할 수 있다.
      • 6. 정보관리하기 1. 고객반응 정보를 분석할수 있다. · 2. 고객에게 제공하고자하는 정보 항목을 조정할 수 있다. · 3. 고객별 정보제공이력을 관리할 수 있다.
    • 7. 소비자업무 피드백
      • 1. 소비자업무 피드백 활용하기 1. 소비자업무의 계획된 목표와 실제 결과 등을 분석할수 있다. · 2. 피드백자료를 소비자·기업·소비자단체 정부에 피드백 제공 ·활용할 수 있다
      • 2. 보고서 발표하기 1. 보고서 내용을 효과적으로 전달하기 위하여 발표내용을 기획할 수 있다. · 2. 기획된 내용에 따라 발표자료를 작성할 수 있다. · 3. 작성된 자료를 바탕으로내·외부 고객에게 발표 할 수있다.

    시험 방법

    필기 : 객관식 4 지 택일형 , 100 문항 (2시간 30분 ) - 실기 : 필답형(2시간 30분, 100점)

    합격 기준

    필기 : 100 점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 - 실기 : 100 점을 만점으로 하여 60 점 이상

    뭐나오지

    큐넷 자료실(기출문제·공개문제)에는 올라온 문제가 없어요. 큐넷 안내로는 CBT 필기시험은 가답안·확정답안을 공개하지 않아 큐넷 안내 ↗. 시중에 «기출문제»로 도는 건 큐넷이 공개한 문제가 아니에요. 실기 공개문제도 종목마다 있는 건 아니에요. 공개문제 자료실 ↗

    얼마나어렵지 2025년 기준 · 최근 10년

    난이도를 가늠할 때 보는 숫자예요. 합격률은 어려운지와 같은 말은 아니에요 — 응시하는 사람과 시험 단계에 따라 달라져요.

    합격률

    필기53.9%
    실기53.1%
    0%35%70%201620212025 실기필기

    2025년 필기 응시 421명 · 합격 227명 · 실기 응시 228명

    연도별 응시·합격자 수
    연도필기 응시합격%실기 응시합격%
    202542122753.922812153.1
    202443022051.22369841.5
    202339123259.32328637.1
    202248926353.827116862
    202168038055.939516942.8
    202071037452.741422654.6
    20191,01245244.752213425.7
    201886854963.253019035.8
    201790455361.251229958.4
    201666643665.560525041.3

    2025 순위 — 합격률 낮은 순 국가기술 309종 중 177번째

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