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2026년 시험은 다 끝났어요

    2026년 시험은 다 끝났어요. 다음 해 일정은 아직 안 모았어요.

    지난 1회차 펼치기
    • 2026년 정기 기사 2회필기접수 2026-04-20~04-23 · 필기 2026-05-09~05-29 · 실기 2026-07-18~08-05 · 최종발표 2026-09-11

    어떻게따지 응시 조건 · 과목 4개 · 모두 101문항

    응시 조건

    다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사람

    • 해당 종목의 2급 자격 취득 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 사람
    • 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 사람
    • 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 사람

    국가기술자격법 시행규칙 별표 11의4(개정 2025. 9. 1.) · 원문 ↗

    시험 과목

    필기 · 1교시 · 객관식
    • 소비자법과정책30문항 · 50분
    • 소비자상담론30문항 · 50분
    • 소비자정보관리및조사분석40문항 · 50분
    실기 · 1교시 · 필답형
    • 고급소비자 상담실무1문항 · 150분
    출제기준 펼치기 — 필기 3과목 · 실기 1과목 · 세부항목 57 · 세세항목 155

    적용기간 2023.1.1~2027.12.31 · 객관식 · 2시간 30분

    필기

    소비자법과정책 30문제 · 주요 3 · 세부 10 · 세세 23
    • 1.소비자문제와 소비자정책
      • 1. 소비자문제의 배경과 본질 1. 현대사회에서의 소비자의 지위 · 2. 소비자문제의 본질
      • 2. 소비자정책의 필요성과 방법 1. 소비자정책의 필요성과 이론적 근거 · 2. 소비자문제해결의 주체별 역할 · 3. 소비자정책의 내용
      • 3. 소비자관련 법과 정책 기구 1. 소비자관련 법의 기능별 체계와 분류 · 2. 소비자행정의 유형과성격 · 3. 국내외 소비자정책기구
    • 2. 영역별 소비자 정책 및 법제
      • 1. 소비자안전 확보 정책 및 법제 1. 제조물 책임법 · 2. 제품안전기본법, 시행령
      • 2. 계량 규격의 적정화 정책 및 법제 1. 계량에 관한 법률, 시행령, 시행 규칙
      • 3. 표시 및 광고의 적정화 정책 및 법제 1. 표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률, 시행령
      • 4. 거래의 적정화 정책 및법제 1. 독점규제 및 공정거래에 관한 법률, 시행령
      • 5. 소비자상담 및 피해구제 정책 및 법제 1. 소비자기본법, 시행령 · 2. 약관의 규제에 관한 법률, 시행령 · 3. 방문판매 등에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 · 4. 할부거래에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 · 5. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 · 6. 금융소비자보호에 관한 법률, 시행령
    • 3. 소비자교육과 소비자 정보 정책
      • 1. 소비자교육정책 1. 소비자교육의 효과 · 2. 소비자교육정책의 분야
      • 2. 소비자정보정책 1. 소비자정보정책의 필요성과시행원칙 · 2. 상품품질정보와 상품검사
    소비자상담론 30문제 · 주요 4 · 세부 8 · 세세 21
    • 1. 소비자단체의 소비자상담
      • 1. 소비자단체의 조직 1. 부서조직 · 2. 예산 확보 및 할당
      • 2. 소비자단체의 업무운영 1. 업무기획 및 분장 · 2. 업무처리 기획 및 표준화 · 3. 부서 업무 관리 및 평가
    • 2. 정부 및 지방 소비자 관련 기관의 소비자상담
      • 1. 정부 및 지방 소비자 관련기관의 조직 1. 부서조직 · 2. 예산 확보 및 할당
      • 2. 정부 및 지방 소비자 관련기관의 업무 운영 1. 업무기획 및 분장 · 2. 업무처리 기획 및 표준화 · 3. 부서 업무 관리 및 평가
    • 3. 고객만족과 소비자상담
      • 1. 고객만족향상을 위한 고객서비스 1. 서비스의 특징과 품질모형 · 2. 고객서비스의 기획, 수행, 평가
      • 2. 소비자상담 부서의 설치와 운영 1. 소비자상담부서 조직 · 2. 소비자상담부서 업무계획 및 예산 · 3. 소비자상담부서 수행업무 기준 · 4. 소비자상담부서 설비 · 5. 소비자상담부서 업무평가
    • 4. 소비자상담 기관 네트워크 및 협력
      • 1. 소비자상담 기관 업무협조 1. 기업, 소비자단체, 행정기관의 소비자상담 업무 관련 공조활동(OCAP 활동, PL센터, 소비자단체협의회, 공정위의 신문고 제도) · 2. 미해결된 상담의 이관 및 처리
      • 2. 해결하기 어려운 소비자상담의 처리 및 방안 1. 문제행동 소비자 유형 및 상담 전략 · 2. 복잡한 소비자상담의 해결 및 처리
    소비자정보관리및조사 분석 40문제 · 주요 5 · 세부 16 · 세세 50
    • 1. 소비자정보의 기초
      • 1. 소비자정보의 개념 등 1. 소비자정보의 내용 · 2. 소비자정보의 기능 · 3. 소비자정보의 분류 기준 · 4. 소비자정보의 유형
      • 2. 온라인, 오프라인 소비자정보 1. 온라인 소비자정보(사이트)의 비교 · 2. 온라인 소비자정보(사이트)의 분석 및 평가 · 3. 오프라인 소비자정보의 비교 · 4. 오프라인 소비자정보의 분석 및 평가 · 5. 온라인 오프라인 비교 분석
      • 3. 이용 주체별 소비자정보 1. 기업과 소비자정보 · 2. 소비자와 소비자정보 · 3. 소비자단체와 소비자정보 · 4. 정부와 소비자정보
    • 2. 소비자 개인정보보호
      • 1. 개인정보 보호 및 방지를 위한 국내외 관련 제도 1. 개인정보 침해 유형 · 2. 개인정보 침해 방지 국내 제도
      • 2. 개인정보 보호 및 방지를 위한 관련 법 1. 개인정보보호법, 시행령, 시행규칙 · 2. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 시행령, 시행규칙 등)
    • 3. 소비자정보 시스템의 구축과 활용
      • 1. 소비자DB구축 1. 소비자정보 조사 및 수집 · 2. 소비자정보 DB · 3. 전문자료조사DB
      • 2. 소비자DB 활용 1. 소비자고객만족 증진 활용 · 2. 고객관리 활용 · 3. 기업 이익 향상 활동
      • 3. 상담 관련 소비자정보 1. 상담관련 소비자정보의 수집과 가공 · 2. 상담관련 소비자정보 제공
      • 4. 언론, 대중매체 활용 소비자정보 1. 언론, 대중매체 활용과 소비자정보 수집 및 가공 · 2. 언론, 대중매체 활용과 소비자정보 제공
      • 5. 소비자단체와 정부, 기업의 소비자 정보 1. 소비자단체와 소비자정보 · 2. 정부와 소비자정보 · 3. 기업의 소비자정보
      • 6. 소비자정보제공 형태 및 방법 1. 온라인 유형 · 2. 오프라인 유형
    • 4. 소비자조사의 필요성과 내용
      • 1. 소비자조사의 목적과 설계 1. 소비자조사의 의의와 목적 · 2. 소비자조사 내용 (소비자조사단위 내용 포함) · 3. 소비자조사 설계
      • 2. 소비자상담 관련 조사의 설계와 활용 계획 1. 소비자 만족 조사 · 2. 소비자 문제예측과 해결조사 · 3. 소비자 반응조사(신제품, 광고, 정책) · 4. 소비자상담 기관별 소비자조사의 설계와 활용사례
    • 5. 소비자조사의 방법
      • 1. 양적조사의 방법 1. 소비자조사의 방법 · 2. 소비자양적조사 절차와 과정 · 3. 소비자평가척도 · 4. 소비자조사지작성 · 5. 소비자표본선정
      • 2. 양적자료처리와 분석 1. 소비자 조사 자료의 기술통계 분석 · 2. 소비자 집단별 특성분석 · 3. 소비자영향요인 분석
      • 3. 소비자질적조사의 방법 1. 탐색적 소비자조사 · 2. 소비자 면접조사 · 3. 소비자 관찰조사

    실기

    고급소비자 상담실무 주요 8 · 세부 23 · 세세 61
    • 1. 소비자상담 비전설정 및 전략수립
      • 1. 소비자상담 및 마케팅전략 1. 기존고객이탈을 방지하며, 신규고객을 창출할 수 있는 소비자상담 및 관련마케팅 프로그램을 기획할 수 있다.
      • 2. 경영평가 모니터링결과공유하기 1. 고객업무 평가 및 소비자 모니터링 결과를 공유할 범위 또는 대상을 정할 수 있다. · 2. 고객업무 평가 및 소비자 모니터링 결과에 따른 적합한 공유방법을 정할 수 있다. · 3. 고객업무 평가 및 소비자 모니터링 결과에 대한 피드백을 수렴하여 수정 또는 보완할 수 있다.
    • 2. 소비자 정보 구축
      • 1. 소비자관련 업무 분석하기 1. 소비자상담관련 조직의 업무분장, 업무의 내용을 파악할 수 있다. · 2. 소비자 상담 관련 조직관리 체계도 및 업무분장 분석표, 의사결정 프로세스 등을 평가할 수 있다.
      • 2. 소비자모니터링 기획 분석하기 1. 소비자 모니터링 제도를기획하고 관리할 수 있다.
      • 3. 소비자 정보 분석 및 활용 1. 통계 프로그램을 활용하여 소비자 데이터를 효율적으로 분석하고 해석할 수 있다.
    • 3. 고객분석과 데이터 관리
      • 1. 자료 관리하기 1. 고객정보를 분석할 수 있다. · 2. 고객유형을 결정할 수 있다. · 3. 고객 데이터를 수집, 정제, 유지할 수 있다.
    • 4. 소비자 상담
      • 1. 소비자 의사소통하기 1. 소비자 행동에 대한 충분한 지식을 갖고 응대하여 소비자와 원활한 의사소통을할 수 있다. · 2. 소비자 정보에 대한 수집과 가공을 할 수 있다.
      • 2. 소비자 불만처리 1. 소비자 관련 법제도에 대한 지식을 갖고 응대하여 고객 불만을 처리할 수 있다.
      • 3. 소비자 관계 강화하기 1. 일반고객을 충성고객으로 전환 시킬 수 있다. · 2. 악성 민원을 제기하는 소비자를 충성고객으로 전환 시킬 수 있다.
      • 4. 소비자 제안정보수집 및 활용하기 1. 소비자제안제도를 기획하고 관리할 수 있다 · 2. 소비자제안을 기업경영에반영시킬 수 있다.
    • 5. 고객지원
      • 1. 고객요구사항 파악하기 1. 고객의 요구를 충족시키기 위하여 요구사항을 파악할 수 있다. · 2. 파악된 요구사항을 조직의 특성을 고려하여 요구사항을 분류할 수 있다. · 3. 분류된 요구사항을 고객응대 매뉴얼에 따라 담당자를 지정할 수 있다.
      • 2. 고객요구사항 대응하기 1. 대응매뉴얼과 과거 고객요구 이력사항에 대하여 담당자에게 교육시킬 수 있다. · 2. 고객 요구사항 처리 과정을 확인하여 고객에게 관련사항을 설명할 수 있다. · 3. 담당자 처리 지연 시 대응 방안을 마련할 수 있다. · 4. 고객의 요구사항이 처리될 때까지 처리 과정을 모니터링할 수 있다.
      • 3. 고객요구사항 이력 관리하기 1. 처리한 고객대응결과에 대하여 절차 및 방법의 적합 성을 평가할 수 있다. · 2. 처리된 고객요구사항에 대하여 발생 원인을 분석할수 있다. · 3. 고객요구의 주기, 빈도, 피해 정도를 고려하여 위험감지신호를 파악할 수 있다. · 4. 최종적으로 처리된 결과에 따라 대응매뉴얼을 수정할 수 있다. · 5. 고객요구 유형과 처리결과에 대하여 데이터베이스화하여 관리할 수 있다.
    • 6. 성과평가
      • 1. 성과평가 계획수립하기 1. 소비자 업무 목표 달성 성과기준을 수립할 수 있다. · 2. 성과기준에 따라 평가방 법을 결정할 수 있다. · 3. 평가방법에 따라 성과평가 계획을 수립할 수 있다.
      • 2. 성과평가 결과분석하기 1. 성과기준을 적용하여 소비자업무 요소별 성과를 평가할 수 있다. · 2. 평가요소별 평가결과를취합할 수 있다. · 3. 성과평가 결과를 활용하여 평가결과를 분석할 수 있다.
      • 3. 성과평가 보고하기 1. 분석결과에 따라 소비자업무 성과평가보고서를 작성할 수 있다. · 2. 평가보고서에 작성된 내용에 따라 소비자업무 운영 · 현황을 보고할 수 있다.
    • 7. 고객지원과 고객관리
      • 1. 고객요구사항 파악하기 1. 고객의 요구사항을 파악할 수 있다. · 2. 조직의 특성을 고려하여요구사항을 분류할 수 있다. · 3. 고객응대 절차에 따라 업무를 수행할 수 있다.
      • 2. 고객요구사항 이력 관리하기 1. 고객대응결과에 대하여 절차 및 방법의 적합성을 평가할 수 있다. · 2. 고객요구사항에 대하여 발생 원인을 분석할 수 있다. · 3. 고객요구의 주기, 빈도, 피해 정도를 고려하여 위험감지신호를 파악할 수 있다. · 4. 처리된 결과에 따라 대응절차를 수정할 수 있다. · 5. 고객요구 유형과 처리결과에 대하여 데이터베이스화하여 관리할 수 있다.
      • 3. 고객 응대하기 1. 고객에게 발생되는 문제를 응대할 수 있다. · 2. 고객응대 절차에 따라 불만을 처리할 수 있다. · 3. 고객과의 분쟁 발생 시 유관기관과의 교섭을 통해 문제를 처리할 수 있다.
      • 4. 고객관계 유지하기 1. 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립할 수있다. · 2. 고객관계 유지 활동을 수행할 수 있다.
    • 8. 보고서 작성
      • 1. 보고서 구성하기 1. 조사결과를 효과적으로전달하기 위하여보고서 서식을 디자인할 수 있다. · 2. 조사 목적과 결과에 따라 보고서 목차를 구성할 수 있다. · 3. 보고서 체계에 따라 보고서 작성기준을 수립할 수 있다.
      • 2. 보고서 작성하기 1. 수립된 작성기준에 따라 조사결과 보고서를 작성할수 있다. · 2. 조사결과를 바탕으로 시사점을 도출할 수 있다. · 3. 도출된 시사점을 바탕으로 제언 사안을 도출할 수있다.
      • 3. 보고서 발표하기 1. 보고서 내용을 효과적으로 전달하기 위하여 발표내용을 기획할 수 있다. · 2. 기획된 내용에 따라 발표자료를 작성할 수 있다. · 3. 작성된 자료를 바탕으로내·외부 고객에게 발표할 수있다.

    뭐나오지

    큐넷 자료실(기출문제·공개문제)에는 올라온 문제가 없어요. 큐넷 안내로는 CBT 필기시험은 가답안·확정답안을 공개하지 않아 큐넷 안내 ↗. 시중에 «기출문제»로 도는 건 큐넷이 공개한 문제가 아니에요. 실기 공개문제도 종목마다 있는 건 아니에요. 공개문제 자료실 ↗

    얼마나어렵지 2025년 기준 · 최근 10년

    난이도를 가늠할 때 보는 숫자예요. 합격률은 어려운지와 같은 말은 아니에요 — 응시하는 사람과 시험 단계에 따라 달라져요.

    합격률

    필기65.1%
    실기70%
    0%50%100%201620212025 실기필기

    2025년 필기 응시 43명 · 합격 28명 · 실기 응시 30명

    연도별 응시·합격자 수
    연도필기 응시합격%실기 응시합격%
    2025432865.1302170
    2024341955.9261038.5
    2023382155.327933.3
    2022282382.1291241.4
    2021373183.835617.1
    20201895018738.9
    2019553869.1402152.5
    2018492653.1291034.5
    2017766180.3635790.5
    2016484287.5433888.4

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