뭐따지

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텔레마케팅관리사

국가기술자격 서비스·기타 영업·판매

소관 고용노동부 · 시행 한국산업인력공단 · 큐넷에서 보기 ↗

한눈에

합격률 202571.2% 필기65% 실기
응시료19,400원 필기20,800원 실기
다음 시험3회 실기10.24~11.13필기 합격자만 볼 수 있어접수 09.21부터
응시 조건31가지 중 하나단일등급 등급 공통 · 아래 「어떻게따지」
지금까지 딴 사람4.1만명2025년 1,186명
국비 과정없음고용24 기준

뭔데

통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 시장환경분석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계관리,

개요

전문지식을 바탕으로 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공, 신상품소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사, 인바운드와 아웃바운드 등 다양한 기능을 수행하는 숙련된 기능인력을 양성하기 위해 텔레마케팅 관리사 자격제도를 제정하였다.

하는 일

통신수단을 이용하여 이루어지는 상품 또는 서비스에 대한 판매 및 고객관리를 의미하며 시장환경분석, 상품개발기획, 전략수립, 조직운영관리, 성과관리, 고객관계관리, 판매관리, 인·아웃바운드마케팅, 텔레마케팅시스템 운용의 업무를 수행

왜따지

진로·전망

진로·전망

관련직업 : 텔레마케터, 전화고객상담원

어떻게따지

단일등급 등급 · 과목 5개 · 모두 101문항 · 합격 기준

응시 조건

단일등급 등급이면 종목이 달라도 조건이 같아 — 조건 31가지 펼치기
  • 관련학과 대학졸업자
  • 관련학과 대학졸업예정자
  • 학점인정등에관한법률 제7조 규정에 의하여 관련학과 106학점 이상을 인정받은 자
  • 관련학과 전공심화과정의 학사학위 취득자
  • 관련학과 전공심화과정의 학사학위 취득예정자
  • 동일 및 유사직무분야에서 4년 이상 실무에 종사한 사람
  • 관련자격증(의사,간호사,보건교육사,관광통역안내사,컨벤션기획사1/2급)을 취득한 사람
  • TOEIC 700점 이상
  • TEPS 625점 이상
  • TOEFL(CBT) 197점 이상
  • TOEFL(IBT) 71점 이상
  • G-TELP(Level 2) 65점 이상
  • 영어 FLEX(듣기/읽기) 625점 이상
  • PELT(main) 345점 이상
  • IELTS 7.0점 이상
  • JPT 650점 이상
  • 일검(NIKKEN) 700점 이상
  • 일본어 FLEX(듣기/읽기) 720점 이상
  • JLPT 2급(N2) 이상
  • HSK 5급 이상과 회화중급이상 모두 합격
  • 중국어 FLEX(듣기/읽기) 700점 이상
  • BCT 듣기/읽기유형과 말하기/쓰기 유형 모두 5급 이상
  • CPT 700점 이상
  • TOP 고급 6급 이상
  • 러시아어 FLEX(듣기/읽기) 700점 이상
  • 러시아어 TORFL 2단계 이상
  • 태국어, 베트남어, 말레이·인도네시아어, 아랍어 FLEX(듣기/읽기) 600점 이상
  • 학점인정등에관한법률 제7조 규정에 의하여 관련학과 41학점 이상을 인정받은 자
  • 신BCT(B) 듣기/읽기/쓰기 241점 이상과 말하기 931점 이상
  • HSK 5급 이상/회화 중급 이상
  • TEPS 340점 이상[TEPS 제248회('18.5.12) 이후 응시자]

세부 인정범위는 큐넷에서 확인할 것.

시험 과목

필기 · 1교시 · 객관식
  • 고객관리25문항 · 38분
  • 시장환경조사25문항 · 37분
  • 마케팅관리25문항 · 38분
  • 조직운영 및 성과관리25문항 · 37분
실기 · 1교시 · 필답형
  • 비대면매체 고객관리 실무1문항 · 150분
출제기준 펼치기 — 필기 4과목 · 실기 1과목 · 세부항목 96 · 세세항목 305

적용기간 2026.1.1~2028.12.31 · 객관식 · 2시간 30분

필기

고객관리 25문제 · 주요 6 · 세부 18 · 세세 53
  • 1. 고객분석과 데이터 관리
    • 1. 대상고객 선정 1. 분류기준 설정 · 2. 고객 데이터 추출 · 3. 대상 고객 선정
    • 2. 고객정보 분석 1. 분석기준 설정 · 2. 분석방법 결정 · 3. 고객정보 분석
    • 3. 고객유형 결정 1. 고객 범위 결정 · 2. 고객 세분화 및 유형 분류 · 3. 고객가치 측정 방법
    • 4. 고객 데이터 수집 및 유지 1. 데이터 유형 분류 · 2. 데이터 수집경로 및 방법 결정 · 3. 데이터 정제 · 4. 데이터 관리지침 · 5. 개인정보 관련법
  • 2. 고객지원과 고객관리 실행
    • 1. 고객요구사항 파악 1. 요구사항 파악 · 2. 요구사항 분류
    • 2. 고객요구사항 이력 관리 1. 고객요구 분석 · 2. 고객만족도 조사
    • 3. 고객 응대 1. 고객 응대 기술 · 2. 고객 유형별 상담 기술 · 3. 유관기관 교섭
    • 4. 고객관계 유지 1. 커뮤니케이션 전략 · 2. 고객관계 유지 활동
    • 5. 고객관계 강화 1. 수익성 예측 · 2. 고객이탈 방지 활동
  • 3. 고객 필요정보 제공
    • 1. 필요정보 산출 1. 소비자 행동과 성향 분석 · 2. 자사와 경쟁사 비교분석
    • 2. 경로별 정보 제공 1. 매체 유형 및 특성 · 2. 마케팅 커뮤니케이션 전략
  • 4. 통신판매 고객관계관리
    • 1. VOC 관리 1. VOC 수집 · 2. VOC 처리 · 3. VOC 분석
    • 2. 우수고객 관리 1. 고객가치의 개념 · 2. RFM분석 · 3. 고객 생애 가치 · 4. 고객충성도 강화
  • 5. 통신판매 고객 상담
    • 1. 고객접점 응대 유형파악 1. 고객만족 개념 · 2. 고객접점 개념 · 3. 비대면 커뮤니케이션 개념 · 4. 통신판매 접점 채널에 대한 지식
    • 2. 고객니즈 파악 1. 라포 · 2. 경청기법 · 3. 매슬로우의 욕구이론 · 4. 질문기법
    • 3. 고객 응대 1. 설득 화법 · 2. 국어 표준화법 · 3. 스트레스 개념 · 4. 스트레스 관리 방법 · 5. 감정노동자 관련법
  • 6. 영업 고객불만관리
    • 1. 불만 사항 수집 및 분석 1. 불만사항 수집 · 2. 불만사항 분석
    • 2. 불만 사항 해결 1. 불만사항 해결방안 · 2. 소비자 관련법
시장환경조사 25문제 · 주요 5 · 세부 10 · 세세 25
  • 1. 통계조사계획
    • 1. 통계조사목적수립 1. 고객 요구 분석 · 2. 조사목적 및 세부 목표 수립
    • 2. 조사내용 결정 1. 조사 내용 도출 · 2. 측정 방법 결정
    • 3. 조사방법 결정 1. 조사방법론
    • 4. 실행계획수립 1. 조사 범위 결정 · 2. 조사실행 계획
  • 2. 통신판매 환경 분석
    • 1. 시장환경 분석 1. 3C 분석 · 2. SWOT 분석 · 3. 내/외부 환경 분석
  • 3. 표본설계
    • 1. 조사대상 선정 및 표본 1. 모집단 선정 · 2. 표본추출 · 3. 표본오차 · 4. 표본크기
  • 4. 설문설계
    • 1. 분석설계 1. 척도 종류 · 2. 분석방법 설계
    • 2. 설문항목 작성 1. 설문 항목 구조화 · 2. 설문 항목 작성 · 3. 설문 작성
  • 5. 기술통계분석
    • 1. 추정·가설검정 1. 자료 유형 및 척도 적용 · 2. 추정과 가설 · 3. 독립변수 및 종속변수의 설정
    • 2. 통계분석 1. 빈도분석 · 2. 교차분석 · 3. 분산분석
마케팅관리 25문제 · 주요 4 · 세부 11 · 세세 31
  • 1. 통신판매 전략수립
    • 1. 판매촉진 계획 1. 판매촉진 유형 · 2. 고객 구매 행태 및 선호도 분석 · 3. 판매촉진 효과 분석
    • 2. 데이터베이스 활용 계획 1. 데이터베이스 마케팅 · 2. 데이터 마이닝
  • 2. STP전략 수립
    • 1. 시장세분화 및 목표시장 선정 1. 시장세분화 · 2. 목표시장 선정 · 3. 마케팅 전략 수립
    • 2. 포지셔닝 1. 포지셔닝 의의 · 2. 포지셔닝 전략 수립 과정 · 3. 포지셔닝 전략
  • 3. 마케팅믹스전략 수립
    • 1. 제품전략 수립 1. 제품수명주기 · 2. 신상품 기획
    • 2. 가격전략 수립 1. 가격과 소비자 행동 · 2. 가격결정 방법 · 3. 제품원가에 따른 손익 분석 · 4. 가격차별화 관리
    • 3. 유통전략 수립 1. 유통경로 유형 및 정의 · 2. 유통경로 설계 · 3. 신유통경로 마케팅
    • 4. 촉진전략 수립 1. 촉진 의의와 목적 · 2. 촉진체계 유형 · 3. 촉진방법 · 4. 통합적마케팅커뮤니케이션(Intergrated Marketing Communication)전략
  • 4. 인·아웃바운드 판매 채널 운영관리
    • 1. 인바운드 1. 인바운드 채널별 개념 · 2. 인바운드 업무 유형별 프로세스
    • 2. 아웃바운드 1. 아웃바운드 채널별 개념 · 2. 아웃바운드 업무 유형별 프로세스
    • 3. 스크립트 활용 1. 스크립트 개념 · 2. 스크립트 작성 · 3. 스크립트 활용
조직운영 및 성과관리 25문제 · 주요 4 · 세부 12 · 세세 33
  • 1. 통신판매 조직운영관리
    • 1. 인력 관리 1. 채용계획 수립 · 2. 채용절차 · 3. 면접기법 · 4. 인사 및 노무 지식 · 5. 리더쉽 이론
    • 2. 교육훈련 실시 1. 교육훈련 계획 · 2. 교육과정 설계 · 3. 교육과정 평가
    • 3. 인사평가 1. 평가지표 설정 · 2. 평가계획 · 3. 평가시행 및 성과보상 · 4. 경력 경로 관리
  • 2. 통신판매 시스템 운용
    • 1. 인바운드 시스템 활용 1. 인바운드 시스템 지식 · 2. 인바운드 지표
    • 2. 아웃바운드 시스템 활용 1. 아웃바운드 시스템 지식 · 2. 아웃바운드 지표
    • 3. 시스템 문제 대응 1. 문제상황 대응 프로세스
  • 3. 마케팅 성과측정과 활용
    • 1. 마케팅 성과 측정 1. 마케팅 성과측정 계획 · 2. 마케팅 성과측정 기준 · 3. 마케팅 성과측정
    • 2. 마케팅결과 활용 1. 마케팅 결과 분석 · 2. 마케팅 결과 활용
  • 4. 통신판매 성과관리
    • 1. 목표 설정 1. 성과관리 개념 · 2. 목표설정 이론
    • 2. 성과 평가 1. 업적 및 역량평가 · 2. 다면평가 · 3. 개인 및 집단평가 · 4. 상대 및 절대평가
    • 3. 보상하기 1. 동기부여 이론 · 2. 인센티브 제도 · 3. 보상 재원관리
    • 4. 모니터링 1. 모니터링 유형 및 정의 · 2. QA(Quality Assurance/품질 보증) 관리 기술

실기

비대면매체 고객관리 실무 주요 13 · 세부 45 · 세세 163
  • 1. 인·아웃바운드 판매 채널 운영관리
    • 1. 인바운드 채널 활용하기 1. 인바운드에 활용되는 각채널의 개념을 이해하여 구 분할 수 있다. · 2. 각 채널별 특성을 고려하여 채널별 주문접수, 주문수정, 취소 및 환불, VOC 업무를 처리할 수 있다. · 3. 각 채널별 접속하는 고객 특성을 파악하여 고객에게 적합한 방법으로 정확한 정 · 보를 제공 할 수 있다.
    • 2. 아웃바운드 캠페인 실행하기 1. 고객들의 기업 접촉 채널을 활용하여 고객 정보를 수집할 수 있다. · 2. 캠페인의 특성을 분석하여 세부판매방법을 결정할수 있다. · 3. 고객의 특성을 분석하여캠페인을 수행할 수 있다.
    • 3. 인·아웃바운드 스크립트 활용하기 1. 인·아웃바운드 스크립트개념을 이해하고 설명할 수있다. · 2. 인·아웃바운드 업무 특성을 이해하여 프로세스를 작성할 수 있다. · 3. 인·아웃바운드 업무 프로세스에 따라 스크립트를 작성할 수 있다. · 4. 롤플레잉을 통하여 인·아웃바운드 스크립트를 활용할 수 있다. · 5. 고객 유형과 상황에 적합한 반론 스크립트를 작성하여 활용할 수 있다.
  • 2. 통신판매 시스템 운용
    • 1. 인바운드 시스템 활용하기 1. 인 바운드 통신판매에 활용되는 콜 처리 시스템의 개념과 용도를 설명할 수 있다. · 2. 인 바운드 시스템 전산화면을 활용하여 인입되는 문의를 처리 할 수 있다. · 3. 효율적인 인 바운드 통신판매를 위한 전산화면을 구성(배치 요구)할 수 있다. · 4. 문의 접수 상황을 분석해서 콜 로드를 예측 할 수 있다.
    • 2. 아웃바운드 시스템 활용하기 1. 아웃바운드 통신판매에활용되는 처리 시스템의 개념과 용도를 설명할 수 있다. · 2. 아웃바운드 시스템 전산화면을 활용하여 통신판매 · 를 할 수 있다. · 3. 효율적인 아웃바운드 통신판매를 위한 전산화면의 구성 요소를 파악하여 전산화면을 구성(배치 요구) 할수 있다. · 4. 아웃바운드 시스템을 활용하여 DB분배를 할 수 있다.
    • 3. 시스템 문제 대응하기 1. 시스템 장애시 대응 프로세스를 인지하여 실행 할 수있다. · 2. 시스템 흐름을 인식하여 장애 시 대응 매뉴얼을 작성할 수 있다. · 3. 시스템 장애 발생 후 시스템 개선을 위한 피드백을 할수 있다.
  • 3. 통신판매 고객관계관리
    • 1. VOC 관리하기 1. 고객의 소리함, 게시판 등의 다양한 비대면 경로를 통해 내·외부VOC를 수집하여배분할 수 있다. · 2. VOC처리 시스템에서VOC의 내용을 확인하고 처리할 수 있다. · 3. VOC처리 결과를 고객 상담부서에서 고객에게 해피콜을 통해 피드백 할 수 있다.
    • 2. 우수고객 관리하기 1. CRM 내의 2차자료를 통해서 RFM을 산출하여 고객을 평가할 수 있다. · 2. 고객 평가의 결과에 따라 고객을 세분화하여 표적대상을 선정하고 타깃마케팅을 할 수 있다. · 3. 고객 충성도를 높이기 위해 보상시점과 보상유형이 포함된 보상 프로그램을 설계하여 적용할 수 있다.
    • 3. 고객정보 관리하기 1. 마케팅활용 목적에 따라 자료수집 방법을 선택하여 1차자료를 수집할 수 있다. · 2. 수집된 고객의 정보를 분석 목적에 따라 구분하여 추출해야 할 변수를 결정하고 활용할 수 있다. · 3. 개인정보 보호법에 따라고객의 정보를 보호할 수 있다.
  • 4. 통신판매 고객 상담
    • 1. 고객접점 응대 유형 파악하기 1. 기업 판매와 이미지를 결정하는 고객접점응대의 중요성을 설명할 수 있다. · 2. 통신판매에서 활용되는채널을 파악하여 고객접점유형을 분류할 수 있다 · 3. 통신판매의 접점 유형을분류하여 대면과 비대면 응대의 차이점을 파악할 수 있다.
    • 2. 고객니즈 파악하기 1. 첫인상의 중요성을 숙지 하여 비대면 고객 응대 시긍정적인 첫인상을 전달하는 표현법을 활용 할 수 있다. · 2. 고객의 니즈를 효과적으로 파악하는 기법을 활용할수 있다. · 3. 고객의 니즈를 탐색할 수 있는 질문기법을 활용할 수있다.
    • 3. 고객 응대하기 1. 고객 설득 기법을 습득하여 전문적인 언어표현 기법을 활용할 수 있다. · 2. 올바른 언어 활용 능력을배양하여 표준화법을 준수할 수 있다. · 3. 고객 응대시 발생하는 스트레스를 효과적으로 관리하는 기법들을 활용할 수 있다.
  • 5. 영업 고객불만관리
    • 1. 불만 사항 수집하기 1. 고객의 불만을 수집할 창구를 마련할 수 있다. · 2. 수집한 불만사항을 누적 관리할 수 있는 서식을 기간별로 작성할 수 있다. · 3. 문제해결을 위해 불만사항의 이력을 정리할 수 있다.
    • 2. 불만 사항 분석하기 1. 불만사항 분석을 위한 유사성, 중요성, 발생시기, 빈도와 같은 분류기준을 마련할 수 있다. · 2. 불만사항의 내용을 살펴 보고 분류기준에 따라 범주화하여 분석할 수 있다. · 3. 불만사항별 발생의 원인을 분석할 수 있다.
    • 3. 불만 사항 해결 방안 마련하기 1. 불만 해결방안을 위해 유관부서의 협조를 이끌어 낼수 있다. · 2. 고객 불만과 관련된 제조물책임법, 소비자기본법과같은 관련규정을 숙지하여회사의 법적 책임범위를 설정 할 수 있다. · 3. 고객 불만 해결을 위해 마련된 실행 가능한 방안의 소요비용을 분석할 수 있다. · 4. 고객 불만사항에 따른 해결 방안을 제시하고 실행할수 있다.
    • 4. 불만 사항 해결 과정 점검하기 1. 고객만족도를 높이기 위해 불만발생의 원인과 처리 결과를 고객에게 설명할 수있다. · 2. 불만해결에 대한 만족도를 확인할 수 있는 설문을실행할 수 있다. · 3. 불만 재발방지를 위하여자사의 상품을 개선할 수 있는 방향을 제안할 수 있다.
  • 6. 고객분석과 데이터 관리
    • 1. 대상고객 선정하기 1. 고객 분석의 목적에 따라 대상 고객의 분류기준을 설 · 정할 수 있다. · 2. 설정된 고객 분류기준에 따라 고객 데이터를 추출할수 있다. · 3. 추출된 데이터를 활용하여 고객분석을 위한 대상 고객을 선정할 수 있다.
    • 2. 고객정보 분석하기 1. 선정된 대상 고객에 대한 분석 목적에 따라 분석기준을 설정할 수 있다. · 2. 설정된 분석기준을 토대로 분석방법을 결정할 수 있다. · 3. 결정된 분석방법에 따라고객정보를 분석할 수 있다.
    • 3. 고객유형 결정하기 1. 고객을 체계적으로 관리하기 위하여 내·외부 고객의 범위를 결정할 수 있다. · 2. 고객을 체계적으로 관리하기 위하여 상·하류 공급망고객의 범위를 결정할 수 있다. · 3. 고객정보 분석 결과를 활용하여 관계 형성 정도에 따른 고객의 범위를 결정할 수있다.
    • 4. 고객 데이터 수집하기 1. 수립된 고객관리계획을토대로 수집될 고객 데이터를 유형별로 분류할 수 있다. · 2. 정리된 고객 데이터 유형에 따라 데이터 수집방법을 결정할 수 있다. · 3. 결정된 데이터 수집방법에 따라 고객 데이터를 수집할 수 있다.
    • 5. 고객 데이터 정제하기 1. 수집된 데이터에서 고객관리 목적에 맞지 않는 데이 터를 제거할 수있다. · 2. 수집된 데이터에서 고객관리 목적에 맞도록 데이터를 추출할 수 있다. · 3. 추출된 데이터에서 이상치와 결측치를 파악하여 데이터를 보완할 수 있다.
    • 6. 고객 데이터 유지하기 1. 고객 데이터를 관리하기 위하여 데이터 관리 지침을 수립할 수 있다. · 2. 데이터 관리지침에 정의된 보안등급에 따라 데이터접근권한을 설정할 수 있다. · 3. 데이터 관리 지침을 토대로 저장된 데이터를 지속적으로 관리할 수 있다.
  • 7. 고객지원과 고객관리 실행
    • 1. 고객요구사항 파악하기 1. 고객의 요구를 충족시키기 위하여 요구사항을 파악할 수 있다. · 2. 파악된 요구사항을 조직의 특성을 고려하여 요구사항을 분류할 수 있다. · 3. 분류된 요구사항을 고객응대 매뉴얼에 따라 담당자를 지정할 수 있다.
    • 2. 고객요구사항 대응하기 1. 대응매뉴얼과 과거 고객요구 이력사항에 대하여 담당자에게 교육시킬 수 있다. · 2. 고객 요구사항 처리 과정을 확인하여 고객에게 관련사항을 설명할 수 있다. · 3. 담당자 처리 지연 시 대응 방안을 마련할 수 있다. · 4. 고객의 요구사항이 처리될 때까지 처리 과정을 모니터링할 수 있다.
  • 8. 고객 필요정보 제공
    • 1. 필요정보 산출하기 1. 고객유형별 분류를 토대로 고객에게 적합한 상품을 결정할 수 있다. · 2. 기업의 내·외부 환경을 고려하여 고객에게 적합한 상품 자료를 수집할 수 있다. · 3. 고객의 특성에 맞게 제공할 상품에 관한 자료를 가공할 수 있다.
    • 2. 경로별 정보 제공하기 1. 산출된 정보를 토대로 고객 유형에 맞는 최적의 경로를 선정할 수 있다. · 2. 정보제공 방법과 시기를 고려하여 정보제공 계획을 작성할 수 있다. · 3. 정보제공 계획을 바탕으로 해당 고객에게 산출된 정 보를 제공할 수 있다.
    • 3. 정보관리하기 1. 경로별로 제공된 정보에 대한 고객반응 정보를 분석할 수 있다. · 2. 분석한 내용에 따라 고객에게 제공하고자 하는 정보 항목을 조정할 수 있다. · 3. 조정된 항목들을 활용하여 고객별 정보제공이력을 관리할 수 있다.
  • 9. 통신판매 성과관리
    • 1. 목표 설정하기 1. 판매 상품과 투입된 자원을 파악하고 실행력을 고려하여 최대치 판매 개수, 매출액 이익지표를 선정할 수 있다. · 2. 선행 목표설정, 경쟁상품 목표 동향을 파악하고 분석할 수 있다. · 3. 조직의 목표와 판매자의목표를 정열하기 위하여 판매자의 목표 수행지표를 세분화 할 수 있다. · 4. 업적평가와 역량평가를명확히 이해하고 각 목표를 설정할 수 있다. · 5. 목표는 판매 목적에 따라재무와 품질지표가 균형 배분되게 할 수 있다.
    • 2. 성과 평가하기 1. 기 설정된 목표 근거에 따라 실적을 적용하여 평가할수 있다. · 2. 업적평가와 역량평가를 이해하고 구분하여 평가할수 있다. · 3. 목표 대비 측정된 결과가적정한 평가를 받을 수 있도록 등급별로 구분할 수 있다. · 4. 정성평가는 정량성과 자료를 활용하여 평가할 수 있다. · 5. 목표 수립 시와 평가 시점간 지표별 영향 변수, 난이도 조정 발생시 합리적으로 변수 영향을 반영하여 평가할수 있다.
    • 3. 보상하기 1. 통신판매 과정 중 효과적 목표 달성을 위해 소규모 보상을 운영 할 수 있다. · 2. 평가 결과(업적/역량)에 따라 피평가자별(개인, 집단)동기부여가 가능한 보상물과 수준을 확정할 수 있다. · 3. 효과적 보상을 위해 금전적 보상과 비금전적 보상방안을 적절히 활용할 수 있다. · 4. 보상 결과를 차기 목표설정, 성과 평가, 모니터링 단계에 피드백 할 수 있다.
    • 4. 모니터링하기 1. 통신판매 활동 전 과정에 대하여 각 목표 지표가 원활히 수행되고 있는지 확인할수 있다. · 2. 각 판매활동 프로세스를점검하며 각 단계 표준화를 수행할 수 있다. · 3. 성공적인 통신판매 활동을 위하여 기업, 고객, 관리자, 담당자 관점에서 품질관리 활동을 이행할 수 있다. · 4. 상담사의 고객응대 품질을 측정하고 개인별, 조직별업무프로세스 개선 활동(피드백)을 수행 할 수 있다. · 5. 모니터링을 통해 고객니즈에 부합하는 고객응대 스크립터, 품질, 교육프로그램 · 을 개선할 수 있다.
  • 10. 통신판매 조직운영관리
    • 1. 인력 관리하기 1. 판매전략과 목표에 따라판매인력 운영계획과 채용 계획을 수립할 수 있다. · 2. 인력활용의 효율성을 검증하고 인력 수요를 조정할수 있다. · 3. 퇴직, 감원 등 판매조직의 인력 이동에 따라 기존 판매인력을 재배치 할 수 있다. · 4. 상품별, 채널별(인바운드/아웃바운드) 특성에 따라 판매인력을 투입할 수 있다. · 5. 채용계획에 따라 판매 인력을 모집하고 선발할 수 있다.
    • 2. 교육훈련 실시하기 1. 판매인력을 양성하기 위한 교육훈련 계획을 수립할수 있다. · 2. 수립된 계획을 수행하기 위한 예산과 연간훈련 계획을 수립할 수 있다. · 3. 판매를 위한 상품(서비스)교육, CS교육, 상담교육과정을 설계하고 진행할 수 있다. · 4. 상품의 변경이나 신상품출시에 따라 적시에 교육훈련을 진행할 수 있다. · 5. 교육 후 평가를 통해 교육성과를 분석하고 판매성과와의 영향도를 분석할 수 있다.
    • 3. 인사평가하기 1. 성과측정을 위한 평가제도와 조직, 개인 단위의 평가지표를 설정할 수 있다. · 2. 평가일정과 평가항목을계획하고 이를 공유할 수 있다. · 3. 평가를 시행하고 결과에 따라 보상에 반영할 수 있다. · 4. 실적(업적) 평가와 역량평가의 결과를 활용하여 경력경로를 관리할 수 있다.
  • 11. 통신판매 환경 분석
    • 1. 시장동향 분석하기 1. 통신판매 시장동향 분석을 위해 다양한 매체와 시장자료를 조사하여 수집할 수있다. · 2. 수집된 자료를 상품, 기술, 고객과 같은 다양한 기준으로 구분하여 현상, 발생시점, 파급범위를 검토할 수 있다. · 3. 분석된 자료를 활용하여 통신판매 시장동향 분석 보고서를 작성할 수 있다.
    • 2. 경쟁사 분석하기 1. 통신판매 동향분석 자료를 활용하여 변화하는 환경이 주는 기회와 위협요인을 분석할 수 있다. · 2. 가용한 자료를 활용하여경쟁사의 최근 현황을 재무적, 비재무적 관점에서 조사할 수 있다. · 3. 수집된 자료를 활용하여 경쟁사 대비 자사의 내부역량, 강점, 약점을 분석할 수있다.
    • 3. 고객 분석하기 1. 다양한 매체 조사 및 시장조사를 통해 고객을 확인할수 있다. · 2. 수집된 자료를 활용하여고객의 생애주기단계, 고객 행태, 고객 상황과 같은 기준에 따라 고객을 분류할 수있다. · 3. 도출된 주요 고객군과의인터뷰, 관찰과 같은 직접 접촉을 통해 고객 상황, 불편한점, 기회, 시장 특성을 분석할 수 있다.
    • 4. 기업(자사) 내부 환경분석하기 1. 시장동향 및 경쟁사, 고객분석 등과 비교하여 자사가 가지고 있는 내부 역량과 기 · 회를 분석할 수 있다. · 2. 최고경영층의 경영이념과비전, 부서 간 조직 관계 등을 파악하여 실행 계획을 분석할 수 있다. · 3. 기업의 재무 분석과 자원 조달 가능성 등을 파악하여 실행 가능성을 분석할 수 있다.
  • 12. STP전략 수립
    • 1. 시장세분화 하기 1. 구매자 집단을 확인하기 위하여 시장세분화 변수를 파악할 수 있다. · 2. 시장세분화변수에 따라 시장세분화 기준을 수립할수 있다. · 3. 수립된 기준에 따라 시장을 세분화 할 수 있다. · 4. 세분화된 시장에 대하여세분시장의 개요서를 작성할 수 있다.
    • 2. 목표시장 선정하기 1. 세분화된 시장에 대하여 전략적 중요성을 결정할 수있다. · 2. 세분시장별 시장 세분화변수에 대한 반응 차이를 분석할 수 있다. · 3. 세분시장별 시장 규모에 따른 투자대비 수익률을 추 정할 수 있다. · 4. 반응 차이와 투자대비 수익률을 고려하여 목표시장을 선정할 수 있다.
    • 3. 포지셔닝하기 1. 선정된 목표시장에서의 경쟁 속성을 파악하여 경쟁속성의 중요도를 결정할 수있다. · 2. 경쟁속성의 중요도와 소비자 조사를 통해 자사와 경쟁사의 포지션을 파악할 수있다. · 3. 경쟁적 우위를 확보하기 위한 포지셔닝을 결정할 수있다.
  • 13. 마케팅믹스전략 수립
    • 1. 제품전략 수립하기 1. 제품의 추가, 수정, 폐기를 위하여 제품믹스를 분석할수 있다. · 2. 분석된 제품믹스별 제품수명주기를 분석할 수 있다. · 3. 자원을 효율적으로 활용하기 위하여 제품 포트폴리오를 분석할 수 있다. · 4. 분석된 제품 포트폴리오를 활용하여 제품 전략을 수립할 수 있다. · 5. 수립된 제품 전략에 따라 제품별 브랜드 자산 관리 계획을 수립할 수 있다.
    • 2. 가격전략 수립하기 1. 예상판매량을 극대화 할수 있도록 제품가격의 영향요인을 분석할 수 있다. · 2. 분석된 영향 요인을 활용 하여 가격 시뮬레이션을 할수 있다. · 3. 시뮬레이션 결과를 활용 하여 가격전략을 수립할 수있다.
    • 3. 유통전략 수립하기 1. 유통경로 선정에 영향을 미치는 요인을 분석할 수 있다. · 2. 분석결과를 토대로 유통경로를 설계할 수 있다. · 3. 설계된 유통경로를 토대로 유통전략을 수립할 수 있다
    • 4. 촉진전략 수립하기 1. 목표 고객에게 전달할 마케팅 메시지를 구성할 수 있다. · 2. 마케팅 메시지를 효율적으로 전달하기 위한 방법을 설계할 수 있다. · 3. 설계된 방법과 내부가용자원을 토대로 촉진전략을 · 수립할 수 있다.

합격 기준

필기 : 100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상 - 실기 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상

얼마나어렵지

2025년 기준 · 최근 10년

합격률

필기71.2%
실기65%
0%50%100%201620212025 실기필기

2025년 필기 응시 2,784명 · 합격 1,981명 · 실기 응시 1,824명

연도별 응시·합격자 수
연도필기 응시합격%실기 응시합격%
20252,7841,98171.21,8241,18665
20242,6471,86370.41,85180043.2
20232,4281,96981.11,8351,14662.5
20222,2791,89383.11,98888644.6
20213,5682,85079.93,0661,49648.8
20203,3883,01288.93,65376120.8
20193,1272,938943,2191,55948.4
20183,3682,96988.23,4331,22235.6
20173,8803,335863,7221,22833
20164,1333,58686.84,1171,84744.9

어디서배우지

국비 과정 없음 · 고용24 기준

고용24에 올라온 국민내일배움카드 훈련과정을 전부 뒤졌는데, 이 자격을 걸고 여는 과정은 없었어. 학원에서 따는 자격이 아니거나, 과정이 열릴 만큼 찾는 사람이 적다는 뜻이야. 수집은 2026-09-08 기준이라 그 뒤에 새로 열렸을 수는 있어.

고용24에서 텔레마케팅관리사 과정 찾기 ↗

언제따지

3회차 중 1회차 남음
  • 2026년 정기 기사 3회필기접수 2026-07-20~07-23 · 필기 2026-08-07~09-01 · 실기 2026-10-24~11-13 · 최종발표 2026-12-18

달력에 넣어 두면 접수 날에 알림이 와 아이폰·달력 앱 구글 달력 파일 받기(.ics)

지난 2회차 펼치기
  • 2026년 정기 기사 1회필기접수 2026-01-12~01-15 · 필기 2026-01-30~03-03 · 실기 2026-04-18~05-06 · 최종발표 2026-06-12
  • 2026년 정기 기사 2회필기접수 2026-04-20~04-23 · 필기 2026-05-09~05-29 · 실기 2026-07-18~08-05 · 최종발표 2026-09-11

뭐나오지

큐넷에 공개문제 없음

큐넷이 공개한 문제가 없어. 자료실에 올라온 게 없다는 뜻이야 — 필기는 컴퓨터 시험(CBT)이라 문제를 공개하지 않고, 실기 공개문제도 종목마다 있는 건 아니야. 공개문제 자료실 ↗

누가따지

누계 4.1만명 · 가장 많은 나이 20~24세 59%
지금까지 딴 사람4.1만명
19세이하 2,271명 (5.6%)20 ~ 24세 24,091명 (59.3%)25 ~ 29세 8,256명 (20.3%)30 ~ 34세 2,533명 (6.2%)35 ~ 39세 1,411명 (3.5%)40 ~ 44세 1,012명 (2.5%)45 ~ 49세 596명 (1.5%)50 ~ 54세 342명 (0.8%)55 ~ 59세 103명 (0.3%)60 ~ 64세 29명 (0.1%)65세이상 6명 (0.0%)

19세이하가장 많은 나이 20~24세 59%65세이상

누계 40,650명 · 최근 5년 2025년 1,186 · 2024년 800 · 2023년 1,146 · 2022년 886 · 2021년 1,496명

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